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南京移动,与你同行,一起坚守“就地过年”

发布时间: 2021-03-03 00:00 访问:62

这个冬天,新冠肺炎零星聚点式爆发,鉴于去年的疫情防控经验,各大城市都呼吁务工人员就地过年。为了保证春节期间,网络的畅通无阻,南京移动公司的员工,坚守岗位,与您一起“就地过年”。


南京移动,与你同行,一起坚守“就地过年”


为移动通信保驾护航

你好,这里是南京移动网监控大厅,江宁区盛村南机房出现电池电压低预警,请尽快安排处理。”在南京移动监控大厅里,值班长祖飞飞紧盯着网管告警信息,向一线抢修人员打故障通知电话。

监控岗位是特殊岗位,作为网络部的“眼睛”和“大脑”,“作为老监控人,早就习惯了节日坚守,习惯了和同事们一起在岗位上度过各种节日。今年疫情原因很多人回不了家,春节期间用户通信需求就会暴增,网络通信保障压力更大,我们的责任也会更大。我们坚守岗位,就是为移动通信网络保驾护航!”

坚守已成为一种习惯

自顾竟走上营业厅服务台席岗位以后,就没有过一个完整的新春佳节,她们是服务客户一线的蓝衣天使”。顾竟是南京移动虎踞路营业厅营业员,今年春节排班表上,顾竟是大年三十和初一上班。对于在工作岗位上“辞旧迎新”,顾竟坦言早已经习惯了这种坚守。

每年春节期间,人手相对没有平时充足,值班会更忙。面对每一位进厅客户求助的眼神,顾竟总会亲切引导、体贴服务,尽力满足客户的通信服务需求。顾竟表示,作为营业厅服务人员,她们最希望看到的就是用户通信畅通无阻,春节期间亲情不掉线、娱乐无极限!今年春节,顾竟还多了份营业厅疫情防控工作,每天两次对营业厅进行消杀,为每一位用户测量体温,确保营业厅环境安全温馨。虽然不能回家过年,顾竟计划在年初一上午进厅后就给父母云拜年”,弥补不能回家过节的缺憾。

为宽带保障尽一份力

王念仲,安徽蚌埠人,2015年到南京,一直从事宽带安装与维修工作。6年来,服务过无数的用户,成为很多一线师傅的榜样。作为一个农网装维人员,王念仲每进入一个村庄都要经过询问、登记。到达用户家里后,和用户确认安装位置,拿梯子、爬电杆、放皮缆……室外线路放好之后,王念仲穿上鞋套进入用户家中,用冻得通红的双手调试猫、路由器和电视,一切结束之后,还需要耐心地辅导用户使用。疫情挡不住移动人的服务脚步,疫情隔不断市民网络联接的亲情线。

让本地同事和家人多团聚

您好,这边是南京移动客服工号JSA6126,很高兴为您服务。”大年初二清晨,南京移动品质管理部员工孙海燕和平常一样,整齐穿好工作服戴起耳机,一如既往地为客户提供着品质服务。

孙海燕是一位安徽宣城绩溪女孩,从事投诉处理工作已有近10年时间,每天都要接、打很多电话,日均处理各式工单数十份。多年的一线客户服务工作中,她总能从为客户解决各式各样服务诉求中得到乐趣和满足。谈及今年原地过年,孙海燕表示她一个人坚守岗位没什么,这样就可以让本地同事回家和家人一起吃团圆饭了。春节期间,移动客户王先生人在外地,手机出现了无法接打电话的故障卡壳了,孙海燕通过后台系统核查到王先生手机数据异常,经过近两个小时耐心联系沟通处理,终于帮助王先生手机恢复到正常使用状态。

为了远在家乡的亲人们能够过上一个“安心”的春节,为了疫情防控战的最终胜利,我们选择了“就地过年”,但是南京移动员工的默默付出,使我们能与家人通过网络视频的形式一起过大年。

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