南京电信，牛年开工就获“行业先进单位”的荣誉称号

牛年春节假期刚刚结束，南京市委市政召开了年度表彰大会，中国电信南京分公司被评为了2020年度通讯行业作风建设的先进单位，这份殊荣对南京电信公司的极大肯定，对今后电信业务发展奠定了良好的基础，也是一个高质量服务的保障。

1、实干笃行，践行央企担当

响应市公共卫生医疗中心需求，9天完成小汤山医疗中心通信建设；助力2020年南京市重点招商项目“云签约”，1天内快速搭建78个点位高清视频会议网络；保障梅山钢铁安全复工，36小时完成 58个“天翼看家”监控点位开通；话务团队7×24小时服务，114/118114紧急开通疫情防控服务热线，日均接话5000次，保障疫情信息通畅……

抗疫期间，南京分公司积极履行民生行业的服务职能，肩负央企责任，为广大市民提供各类通信服务，为政府部门提供及时通信保障，参与医疗机构的紧急通信建设，充分发挥信息技术优势，全力抗击疫情，保障企业复工复产，创造出一系列电信速度。

2、用户为本，惠民落到实处

南京分公司牢固树立用户为本、服务为先的理念，推出更多的惠民服务政策。对外公开作出和严格履行“五个一”的服务承诺，即一张账单，明白消费；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一点查询，自主订退；一声提醒，温馨关怀。为提升用户的家庭宽带体验，推出免费上门检测，提供家庭组网建议，目前已累计为南京7万用户提供检测服务。

为解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，南京分公司在营业厅推出智能手机课堂，辅导老年人使用预约挂号、申请防疫健康码、地图导航等常用功能，让银发族也能享受到信息化发展的便利。另外，在营业厅提供标准化的适老服务，设置老年人爱心台席、配备老花镜等，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

南京分公司围绕客户感知，强化全员服务意识，营造为民服务解难题的良性氛围，通过建立有责问责和服务积分体系，用客户感知衡量服务水平，用客户感知促进服务提升，真正做到“服务好不好，用户说了算”。

3、“云改数转”，赋智千行百业

中国电信南京分公司充分发挥“物、网、云、数、智”融合资源优势，扎实推进“云改数转”，推出融合信息化应用，赋能千行百业，助力建设“强富美高”新南京。基于5G网络服务，融合云、物联网业务，重点拓展视频、远程操控、智慧工厂、XR等应用，涉及工业、教育、医疗、智慧城市、智慧园区、车联网等行业。

南京分公司打造的南京市人社云已成为全市网络覆盖面最大、直接面向870多万市民和12.9万家用人单位的信息系统，涵盖养老、医疗、工伤、生育、失业五大险种业务办理，为1530万人次参保和待遇支付提供服务。

南京电信，行业担当，全力以赴抗击疫情，保障企业复工复产；南京电信，把服务客户作为唯一准则，积极解决老人不会使用智能手机问题；南京电信，为各行各业提供服务，已经成为我们生活中的“必需品”。